Rücksendung & Reklamation für Privatkunden

Retouren & Reklamationen für Privatkunden

Diese Seite gilt für Privatkunden. Hier finden Sie die wichtigsten Informationen zu Rücksendung, Widerruf, Reklamation, Rückerstattung und fehlenden Artikeln bei LaanTech®.

Bitte unterscheiden Sie vor der Rücksendung möglichst klar, ob Sie einen Artikel im Rahmen des Widerrufs zurückgeben möchten oder ob Sie einen Mangel reklamieren. So können wir Ihr Anliegen schneller und korrekt bearbeiten.

Informationen zu Rückgaben und Reklamationen für Geschäftskunden finden Sie im separaten Bereich für B2B-Retouren und Reklamationen.

Rücksendung im Rahmen des Widerrufs

Was kann ich zurückgeben?
Als Verbraucher können Sie Artikel innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückgeben, sofern kein gesetzlicher Ausschlussgrund vorliegt. Die Ware sollte vollständig sein und keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehen.
Was kann ich nicht zurückgeben?
Vom Widerruf ausgeschlossen sein können insbesondere Sonderanfertigungen, individuell konfektionierte oder auf Kundenwunsch zugeschnittene Produkte sowie weitere gesetzlich ausgeschlossene Waren. Maßgeblich sind die Regelungen in unserer Widerrufsbelehrung.
Wie lange ist die Rückgabefrist?
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware. Innerhalb dieser Frist können Sie den Widerruf erklären. Die Rücksendung sollte anschließend zeitnah erfolgen.
Sind mit der Rücksendung Kosten verbunden?
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im Rahmen des Widerrufs trägt der Käufer. Bitte senden Sie die Ware ausreichend frankiert und sicher verpackt zurück. Unfreie Sendungen verursachen hohe Zusatzkosten und können die Bearbeitung verzögern.
Wie melde ich eine Rücksendung an?
Senden Sie uns bitte eine kurze E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und der Angabe, welche Artikel Sie zurückgeben möchten. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Nachricht und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.

Verpackung, Zustand & Erstattung

Wie verpacke ich meine Retoursendung?
Bitte achten Sie auf eine sichere Verpackung, damit die Ware auf dem Rückweg nicht beschädigt wird. Wenn möglich, verwenden Sie die Originalverpackung mit Zubehör und Verpackungsmaterial. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, nutzen Sie bitte eine geeignete Umverpackung mit ausreichendem Schutz.

Hilfreich ist:
✔ Ware vollständig und sauber zurücksenden
✔ Zubehör, Anleitung und Verpackungsbestandteile beilegen
✔ geeignete Umverpackung und Füllmaterial verwenden
✔ Beschädigungen, Verschmutzungen und lose Ware im Paket vermeiden
Was passiert, wenn Ware benutzt wurde oder Zubehör fehlt?
Eine Prüfung der Ware ist erlaubt, wie sie auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Eine Nutzung darüber hinaus, deutliche Gebrauchsspuren, Beschädigungen, fehlendes Zubehör oder fehlende Verpackungsbestandteile können jedoch den Wiederverkaufswert mindern.

In solchen Fällen behalten wir uns vor, den Erstattungsbetrag entsprechend des tatsächlichen Wertverlustes anzupassen. Die genaue Bewertung erfolgt nach Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Kann ich einen Artikel direkt umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist in der Regel nicht möglich. Bitte senden Sie den Artikel im Rahmen des Widerrufs zurück und lösen Sie bei Bedarf eine neue Bestellung mit dem gewünschten Produkt aus.

Widerruf oder Reklamation?

Was ist der Unterschied zwischen Widerruf und Reklamation?
Ein Widerruf bedeutet, dass Sie den Kaufvertrag innerhalb der gesetzlichen Frist rückabwickeln möchten, zum Beispiel weil Sie den Artikel nicht behalten möchten.

Eine Reklamation liegt vor, wenn Sie einen Mangel, Defekt, Transportschaden oder ein anderes Problem mit der gelieferten Ware melden. In diesem Fall prüfen wir den Vorgang und klären, ob Austausch, Nachbesserung, Ersatzlieferung oder eine andere Lösung möglich ist.

Bitte geben Sie deshalb möglichst eindeutig an, ob Sie widerrufen oder reklamieren möchten.
Wie melde ich eine Reklamation?
Senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung des Problems und – wenn möglich – aussagekräftigen Fotos. So können wir den Vorgang schneller prüfen und die nächsten Schritte abstimmen.
Meine Bestellung ist nicht vollständig. Was muss ich tun?
Sollte ein Artikel fehlen, melden Sie sich bitte direkt bei unserem Kundenservice. Wir prüfen, ob eine Teillieferung vorliegt oder ob bei der Zusammenstellung der Sendung ein Fehler passiert ist.

Kontakt zum Kundenservice

Für Rücksendungen, Reklamationen oder Rückfragen senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@laantech.de. Bitte nennen Sie dabei Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau.

So können wir Ihre Anfrage schneller zuordnen und Ihnen die passenden nächsten Schritte mitteilen.

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