Retouren & Reklamationen für Geschäftskunden

Rückgabe, Reklamation & RMA im B2B-Bereich

Diese Seite gilt für Geschäftskunden, Selbstständige, Unternehmen, Behörden, Schulen, öffentliche Einrichtungen und weitere gewerbliche Auftraggeber. Bitte beachten Sie, dass im B2B-Bereich andere Regelungen gelten als bei Privatkunden.

Ein gesetzliches Widerrufsrecht wie bei Verbrauchern besteht für Geschäftskunden grundsätzlich nicht. Rücknahmen sind daher nur nach vorheriger Absprache und auf Kulanz möglich. Reklamationen wegen Mängeln, Transportschäden oder unvollständiger Lieferungen werden selbstverständlich separat geprüft.

Für eine schnelle Bearbeitung senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Bestellnummer, Artikelnummern, kurzer Beschreibung des Anliegens und – falls relevant – aussagekräftigen Fotos.

Kulanzrücknahme für Geschäftskunden

Habe ich als Geschäftskunde ein Rückgaberecht?
Nein, ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht für Geschäftskunden grundsätzlich nicht. In geeigneten Fällen prüfen wir jedoch eine Rücknahme auf Kulanz. Voraussetzung ist in der Regel, dass die Ware unbenutzt, vollständig, originalverpackt und wiederverkaufsfähig ist.
Was kann auf Kulanz zurückgenommen werden?
Eine Rücknahme kommt nur nach vorheriger Absprache in Betracht. Rücknahmefähig sind grundsätzlich nur unbenutzte Standardartikel in einwandfreiem Zustand. Ausgeschlossen sind insbesondere Sonderanfertigungen, konfektionierte Produkte, projektbezogene Artikel, beschädigte Ware oder Ware mit Gebrauchsspuren.
Gibt es eine feste Frist für Kulanzrücknahmen?
Eine feste Rückgabefrist gibt es im B2B-Bereich nicht, da Rücknahmen auf Kulanz beruhen. Bitte melden Sie sich möglichst zeitnah, wenn Sie eine Rücknahme anfragen möchten. Je länger Lieferung und Rückgabe auseinanderliegen, desto schwieriger ist eine Kulanzprüfung.
Kann ich ein Produkt erst ausprobieren?
Eine Nutzung zu Testzwecken ist im B2B-Bereich nicht vorgesehen. Bitte prüfen Sie vor der Bestellung, ob das Produkt zu Ihrer Anwendung passt. Bei Unsicherheit helfen wir gerne vorab mit technischen Informationen, Alternativen oder einer Einschätzung zur passenden Ausführung.

RMA, Rücksendung & Gutschrift

Was ist eine RMA und wann benötige ich sie?
Eine RMA dient der eindeutigen Zuordnung Ihrer Rücksendung oder Reklamation. Bitte nehmen Sie vor jeder Rücksendung Kontakt mit uns auf und fordern Sie eine RMA-Nummer an. Rücksendungen ohne vorherige Absprache können nicht oder nur verzögert bearbeitet werden.
Wie melde ich eine Rücksendung an?
Senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Bestellnummer, Artikelnummern, Menge und dem Grund Ihrer Anfrage. Nach Prüfung teilen wir Ihnen mit, ob eine Rücksendung möglich ist und welche Rücksendeadresse zu verwenden ist.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei Kulanzrücknahmen trägt der Auftraggeber die Rücksendekosten. Bitte senden Sie Ware ausreichend frankiert, nachverfolgbar und transportgerecht verpackt zurück. Bei berechtigten Reklamationen stimmen wir die weitere Vorgehensweise individuell mit Ihnen ab.
Wie erfolgt die Gutschrift?
Nach Wareneingang prüfen wir Zustand, Vollständigkeit und Rücknahmefähigkeit der Ware. Bei positiver Prüfung erstellen wir eine Gutschrift. Die ursprüngliche Rechnung bleibt zunächst bestehen und ist innerhalb der Zahlungsfrist zu begleichen. Eine direkte Verrechnung ist aus buchhalterischen Gründen in der Regel nicht möglich.
Kann ich einen Artikel direkt umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist in der Regel nicht möglich. Bitte fragen Sie bei Bedarf eine Rücknahme an und lösen Sie für den gewünschten Artikel eine neue Bestellung aus.

Reklamation, Transportschaden & unvollständige Lieferung

Wie melde ich eine Reklamation?
Senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Bestellnummer, Artikelnummer, Fehlerbeschreibung und möglichst aussagekräftigen Fotos. Je genauer die Angaben sind, desto schneller können wir den Vorgang prüfen und die nächsten Schritte abstimmen.
Was gilt bei Transportschäden?
Bitte prüfen Sie die Lieferung direkt bei Erhalt auf sichtbare Schäden. Dokumentieren Sie beschädigte Kartons, gebrochene Teile, fehlende Komponenten oder erkennbare Spuren am Produkt möglichst sofort mit Fotos. Bei Speditionssendungen sollten erkennbare Schäden nach Möglichkeit direkt auf dem Lieferschein vermerkt oder die Annahme verweigert werden.
Meine Bestellung ist nicht vollständig. Was muss ich tun?
Sollte Ihre Lieferung unvollständig sein, melden Sie sich bitte zeitnah bei unserem Kundenservice. Wir prüfen, ob eine Teillieferung vorliegt oder ob bei der Zusammenstellung der Sendung ein Fehler passiert ist.
Was passiert, wenn eine Rücksendung verloren geht?
Bitte senden Sie Rücksendungen immer mit Sendungsverfolgung und ausreichend versichert. Geht eine Rücksendung auf dem Weg zu uns verloren, benötigen wir den Versandnachweis und die Trackingnummer zur weiteren Klärung mit dem Versanddienstleister.

Kontakt zum B2B-Kundenservice

Für Rücksendungen, Reklamationen, Transportschäden oder Rückfragen senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@laantech.de. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Artikelnummern und beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau.

Bei Schäden oder Mängeln helfen aussagekräftige Fotos bei der schnellen Zuordnung und Bearbeitung.

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