Retouren & Reklamationen für Geschäftskunden – fair & verbindlich

Das gesetzliche Widerrufsrecht (§ 13 BGB) gilt ausschließlich für Verbraucher. Als Geschäftskunde haben Sie grundsätzlich keinen Anspruch auf Rückgabe. In bestimmten Fällen bieten wir jedoch eine Rücknahme auf Kulanzbasis an. Voraussetzung hierfür ist, dass die Ware originalverpackt, unbenutzt und in einwandfreiem Zustand ist. Die Prüfung erfolgt nach Wareneingang. Bei beschädigter Verpackung oder Gebrauchsspuren behalten wir uns vor, eine Wiedereinlagerungspauschale zu berechnen oder die Rücknahme abzulehnen.

Wichtig: Die ursprüngliche Rechnung bleibt bestehen und ist innerhalb der Zahlungsfrist zu begleichen. Eine Gutschrift erfolgt separat nach positiver Prüfung. Eine direkte Verrechnung ist aus buchhalterischen Gründen nicht möglich.

Eine Rückgabe ist ausschließlich auf Kulanz möglich. Rücknahmefähig sind nur originalverpackte, unbenutzte Artikel, die nicht speziell für Sie angefertigt wurden. Die Entscheidung zur Rücknahme erfolgt nach individueller Prüfung.

Es gibt keine feste Frist für Rückgaben im B2B-Bereich, da Rücknahmen auf Kulanz basieren. Bitte setzen Sie sich zeitnah mit uns in Verbindung, wenn Sie Ware zurückgeben möchten.

Für jede Reklamation ist eine RMA-Nummer erforderlich. Bitte fordern Sie diese vor Rücksendung bei uns per E-Mail an. Rücksendungen ohne vorherige RMA können nicht bearbeitet werden.

Eine Nutzung zu Testzwecken ist nicht vorgesehen. Bitte bestellen Sie nur, wenn Sie sich sicher sind, dass das Produkt zu Ihrer Anwendung passt. Für spezielle Anwendungsfälle können Sie vorab ein Testmuster bei uns anfragen.

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Bitte fragen Sie ggf. eine Rücknahme an und lösen Sie parallel eine neue Bestellung mit dem gewünschten Artikel aus.

Sollte Ihre Lieferung unvollständig sein, setzen Sie sich bitte umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir prüfen den Vorgang und veranlassen ggf. eine Nachlieferung.

Ja, die Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Käufer – sowohl bei Reklamationen als auch bei Rücknahmen auf Kulanz. Eine Erstattung erfolgt nur nach vorheriger schriftlicher Absprache und positiver Prüfung im Einzelfall.

Bitte nehmen Sie vor jeder Rücksendung Kontakt mit uns auf und fordern eine RMA-Nummer an. Wir teilen Ihnen anschließend die Rücksendeadresse und weitere Details mit. Rücksendungen ohne vorherige Absprache können nicht angenommen werden.

Bitte stimmen Sie Palettenrücksendungen unbedingt im Vorfeld mit uns ab. Je nach Artikel und Lagerstandort kann eine andere Rücksendeadresse gelten. Auf Wunsch organisieren wir eine Abholung durch unsere Spedition – die Kosten hierfür trägt der Kunde.

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung erstellen wir eine Gutschrift. Diese wird separat ausgezahlt – unabhängig davon, ob die ursprüngliche Rechnung bereits beglichen wurde oder noch offen ist. Eine direkte Verrechnung ist aus buchhalterischen Gründen nicht möglich.

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail mit Ihrer RMA-Nummer oder Bestellnummer. Wir geben Ihnen gerne Auskunft zum aktuellen Stand der Bearbeitung.

Bitte senden Sie Rücksendungen stets mit Trackingnummer und ausreichend versichert. Sollte dennoch ein Paket verloren gehen, unterstützen wir Sie gerne bei der Nachverfolgung – haften jedoch nicht für nicht zugestellte Sendungen ohne Nachweis.

Als Transportschäden gelten z. B. zerdrückte Kartons, gebrochene Teile, fehlende Komponenten oder deutlich sichtbare Spuren am Produkt. Bitte dokumentieren Sie Schäden möglichst direkt bei Anlieferung und lassen Sie diese ggf. vom Zusteller vermerken.

Ja, bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt sorgfältig. Beanstandungen müssen uns schnellstmöglich mitgeteilt werden. Bei Speditionssendungen empfehlen wir, erkennbare Schäden direkt auf dem Lieferschein zu vermerken oder die Annahme zu verweigern.

Bitte melden Sie den Schaden per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer und möglichst mit aussagekräftigen Fotos. Ohne Fotodokumentation kann die Bearbeitung unter Umständen nicht erfolgen.

Ja, gerne. Bitte senden Sie die Bilder einfach per E-Mail an unseren Kundenservice. Achten Sie darauf, die Bestellnummer im Betreff oder Textfeld anzugeben.

Ihr Feedback ist uns wichtig. Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Beschwerde direkt an unseren Kundenservice – wir prüfen Ihr Anliegen und melden uns zeitnah zurück.